故障排除
生成失败、积分异常、登录与加载问题的排查步骤。
按现象对照处理。仍无法解决时联系 support@artilora.ai，并附上大致时间与操作步骤。
一、点了生成没结果
| 排查 | 操作 |
|---|---|
| 未登录 | 右上角登录后再试 |
| 积分不足 | 看顶栏余额；等每日刷新、充值或升级 → 定价 |
| 提示词为空 | 补全描述后再发 |
| 模型不可用 | 换一个模型；视频/部分高级模型可能受套餐限制 |
| 并发已满 | 等当前任务结束，或升级提高并发 → FAQ |
| 网络不稳 | 刷新页面；换网络重试 |
生成失败时，以账户流水为准确认是否扣费；异常扣费请带订单/时间联系支持。
二、生成很慢
- 视频、高分辨率、多步 Agent 本来更慢。
- 高峰期排队；可换更快模型或稍后再试。
- 检查本机 CPU/内存占用与浏览器扩展干扰。
三、结果不对味
| 现象 | 建议 |
|---|---|
| 风格漂移 | @ 品牌套件 / 情绪板；提示词写死材质与用途 |
| 只要改一点却整图变了 | 用 局部重绘，涂抹范围尽量小 |
| 文字/Logo 糊 | 用品牌套件上传清晰 Logo；提示词写明安全区 |
| 构图不对 | 明确「正面平铺 / 45° / 白底」；或用画板锁比例 |
四、品牌套件 / 情绪板
| 现象 | 处理 |
|---|---|
| 无法新建 | 可能已达套餐数量上限；升级或删除不用的套件/板 |
| 聊天里 @ 不到 | 确认已保存且情绪板分析已完成 |
| 复制失败 | 同样受数量上限限制 |
详见 品牌套件与情绪板。
四点五、视频 / 3D / 团队 / BOM
| 现象 | 处理 |
|---|---|
| 视频模型不可用 | 需 Start+ 或有效团队订阅 → 视频与 3D |
| 找不到 BOM | 当前账号可能尚未开通 → BOM 与生产交付 |
| 团队积分不对 | 核对席位档位与用量 → 团队与企业 |
| Agent 未记住偏好 | 检查记忆是否开启 → 记忆与设置 |
五、登录与账户
| 现象 | 处理 |
|---|---|
| 密码错误 | 用忘记密码重置 |
| 收不到验证邮件 | 查垃圾箱；稍后重发；确认邮箱无误 |
| 第三方登录失败 | 换浏览器或清缓存；改用邮箱登录 |
| 积分显示不对 | 刷新页面；打开「我的积分」对流水；仍不对联系支持 |
六、画布加载 / 保存
- 强制刷新（
Ctrl/Cmd + Shift + R）。 - 换 Chrome / Edge 最新版试一次。
- 关闭广告拦截对站点的拦截。
- 确认未用过期分享链接打开他人项目。
七、BOM 识别差
换高清白底图、补细节特写，或改手动创建 BOM。见 BOM 指南。
仍需人工帮助
邮件：support@artilora.ai
说明：账号邮箱、发生时间、浏览器、操作步骤、截图或项目链接（如可分享）。
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